9月29日，從銀鷺桂圓蓮子八寶粥里發(fā)現(xiàn)一段鐵絲后，市民于女士就開始與該八寶粥生產(chǎn)廠家和售后服務(wù)人員進(jìn)行交涉。11月5日，在消協(xié)的協(xié)調(diào)下，廠家賠償了市民于女士10箱八寶粥的錢款300元。

　　國慶前夕，親戚送給于女士一箱銀鷺桂圓蓮子八寶粥。9月29日早，于女士的婆婆想要喝粥，“我老公打開一罐熱了一下，然后用筷子攪拌散熱，突然發(fā)現(xiàn)里面有個(gè)異物。原來還以為是根草，夾起來才發(fā)現(xiàn)是一段大約1.5厘米長的鐵絲。”于女士說，幸虧沒開始喝就發(fā)現(xiàn)了鐵絲，不然就危險(xiǎn)了。

　　于女士當(dāng)天就按照包裝箱上的客服熱線打了過去，工作人員承諾在24小時(shí)內(nèi)解決此事。第二天，于女士接到了一個(gè)電話，說是八寶粥威海地區(qū)的業(yè)務(wù)員，準(zhǔn)備為于女士更換一罐八寶粥，于女士沒有同意。第三天，業(yè)務(wù)員提出給她更換一箱，于女士還是沒有同意，認(rèn)為應(yīng)該按照“拖延24小時(shí)加一箱八寶粥”的辦法進(jìn)行賠付。

　　11月4日，于女士就此事?lián)芡��?2315熱線向消協(xié)進(jìn)行咨詢。5日中午，在消協(xié)工作人員的協(xié)調(diào)下，于女士拿到了相當(dāng)于10箱八寶粥的錢款300元。