占線誤了求助者性命 自殺干預(yù)熱線面臨雙重困境 北京娛樂信報網(wǎng)站 記者劉圓圓 孫金鳳 　　北京心理危機(jī)研究與干預(yù)中心開設(shè)的國內(nèi)首條自殺干預(yù)熱線8008101117開通已兩年，有近20萬人次撥打熱線，但實際接聽率只有10％，主要原因就是接線員數(shù)量太少和遭遇資金困難。 　　前天（19日），記者在中心采訪時得知，一位北京女士撥打18次熱線，第17次才接通，告訴工作人員打算自殺，工作人員在聯(lián)系其丈夫的過程中，該女士打來第18次電話，但占線沒有接通，這位女士隨后自殺。�K�K 　　現(xiàn)狀：每天近千人撥打熱線 北京求助人士占18．6％ 　　心理危機(jī)干預(yù)熱線行政主管王亞新向記者介紹：熱線開通兩年多以來，每天撥打熱線的人數(shù)都在500到800個，高峰時每天會超過1000多個電話。北京地區(qū)撥打該熱線的人數(shù)占到了18．6％。 　　中心研究人員經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)：目前我國每年有28．7萬人自殺死亡，至少200萬人自殺未遂。平均每2分鐘就有1人自殺死亡，8人自殺未遂。中心宣傳主任張曉麗介紹，目前中心并沒有對北京的自殺人數(shù)進(jìn)行專門統(tǒng)計。�K�K 　　現(xiàn)場：描述自殺悲慘場面　打消對方自殺念頭 　　“你高考落榜了？” 　　“嗯，嗯……你覺得對不起每天為你辛勞的父母�！� 　　“那你現(xiàn)在怎么想的呢？能跟我說說嗎？” 　　“你是否想過你這樣做父母會很傷心的。我說你很愛他們，為了他們你也要堅強一點�！� 　　…… 　　由于熱線的全部內(nèi)容是保密的，記者只能從接線員的言語中聽到一部分。 　　王亞新介紹，有時打電話求助的人要馬上自殺。“我們首先要確定他現(xiàn)在的狀態(tài)，是不是有人在他身邊提供幫助。我們會傾聽他的講述，有時甚至?xí)�描述一下死亡的過程和狀態(tài)，比如，你要是自殺，會見到很多血，你的面部和肢體會變形，劇烈的疼痛會折磨你，看到你的人會很恐懼，親人也會很痛苦……這樣一些人可能為了形象或親情而暫時放棄，這樣我們就有了時機(jī)。”經(jīng)過接線員的工作，99％的人自殺念頭和抑郁情緒會減緩。 　　據(jù)介紹，每個來電平均接聽時間為18．5分鐘，有8％的來電持續(xù)時間超過一個小時。�K�K 　　困境：接聽率僅一成　錯失挽救良機(jī) 　　該中心執(zhí)行主任費立鵬告訴記者，熱線自開通以來，高峰時自動來電記錄顯示每天會超過1000多個電話，但我們只能接聽大約10％的來電。由于接聽率低，一些求助者撥打2或3次之后就放棄了，中心就有可能失去挽救生命的大好時機(jī)。 　　他舉例說，一位北京地區(qū)的女士給熱線打了18次電話。在撥打第17次時電話終于沒有占線被接通，說自己已經(jīng)寫好遺書，準(zhǔn)備馬上自殺；我們讓其安靜下來并打算聯(lián)系她的丈夫讓他來幫助她；在我們試圖與其丈夫聯(lián)系的過程中，她再次打來電話但由于占線沒有打通；我們最后找到了她丈夫時，可她已經(jīng)自殺死亡。�K�K 　　原因：接線人員太少　遭遇資金瓶頸 　　熱線接聽率低首要原因是缺少接聽熱線的專業(yè)人員。目前，接聽員只有17名，分成兩組24小時上班，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)每天近千人的求助。2004年起，中心已向社會開始招收接線員，標(biāo)準(zhǔn)主要是具有精神病學(xué)、心理學(xué)和社會學(xué)學(xué)習(xí)經(jīng)歷和實踐的人。當(dāng)時報名的有50人，但第一次面試就減少一半，后來經(jīng)過培訓(xùn)、實習(xí)，留下來的只有8個人。 　　其次是資金困難。該中心宣傳科的張曉麗主任介紹，800號碼的電話費每月是2萬至3萬元，再加上員工工資、設(shè)備更新和維護(hù)費用、培訓(xùn)和督導(dǎo)費用等等，中心每年在熱線上的開支大約是100多萬。由于有巨大的資金壓力，每天只能開通兩到三部電話。 　　張曉麗主任說，雖然每年這部分費用由政府和衛(wèi)生部門支付，但每年先從中心上級機(jī)構(gòu)回龍觀醫(yī)院賬面上墊付，也給醫(yī)院帶來了一定的負(fù)擔(dān)。�K�K 　　前景：兩年內(nèi)開至12條熱線　熱線號碼計劃成三位 　　據(jù)介紹，中心計劃在2007年年底，將危機(jī)干預(yù)熱線擴(kuò)充至12條，每天24小時開通，并組建一支“快速反應(yīng)隊伍”，計劃與當(dāng)?shù)毓�安部門配合，增加精神科醫(yī)生在內(nèi)的心理危機(jī)干預(yù)隊伍，進(jìn)一步培訓(xùn)專業(yè)人員如何進(jìn)行現(xiàn)場干預(yù)，增添交通工具和休息場地以保證24小時值班的快速反應(yīng)隊伍能夠順利到達(dá)危機(jī)現(xiàn)場。 　　另外，張曉麗主任介紹？熏“心理危機(jī)干預(yù)熱線”還有一個目標(biāo)就是：在不遠(yuǎn)的將來，求助者只要撥打一個國家認(rèn)可的三位數(shù)號碼立即獲得高質(zhì)量的免費心理衛(wèi)生服務(wù)。�K