信守諾言是人生的美德

美國(guó)的IBM計(jì)算機(jī)公司發(fā)展迅速，靠的是公司服務(wù)人員在產(chǎn)品的售后服務(wù)中，具有高度的責(zé)任心和信守諾言的美德。

一天，菲尼克斯城的一個(gè)用戶急需重建多功能數(shù)據(jù)庫(kù)的計(jì)算機(jī)配件。公司得知后，立刻派女職員卡菲娜送去。

卡菲娜在送貨的途中遭遇傾盆大雨，河水暴漲，沿途的14座橋被迫封閉，交通阻塞，汽車(chē)已無(wú)法行駛。平常人遇到這種特殊的情況，早就返回了。

可是卡菲娜并沒(méi)有因此而放棄，她知道用戶一定還在很著急地等著這個(gè)配件呢，再說(shuō)，答應(yīng)給人家送去，如果因下暴雨就不去，那會(huì)大大地?fù)p害公司的形象的。這可怎么辦呢卡菲娜發(fā)現(xiàn)汽車(chē)?yán)镉幸浑p早冰鞋，于是她就穿上旱冰鞋滑行去給用戶送配件。平時(shí)只有二十幾分鐘的汽車(chē)路程，今天卻變成了4個(gè)小時(shí)的艱難跋涉。

當(dāng)卡菲娜到達(dá)目的地時(shí)，她全身都濕透了，但仍帶著微笑對(duì)用戶說(shuō)：“對(duì)不起，先生，因雨大道路不通，所以耽誤了結(jié)您送配件的時(shí)間，對(duì)不起，請(qǐng)您原諒。”

年菲娜的行動(dòng)感動(dòng)了這位客戶，他寫(xiě)信IBM公司，對(duì)卡菲娜的行為大加贊揚(yáng)，希望公司能提升卡菲娜，井表示他將水遠(yuǎn)是IBM的忠實(shí)用戶。

這個(gè)故事再一次告訴我們;信譽(yù)是你辦事兒的本錢(qián)，它是你一種良好的處世形象;只有擁有良好的信譽(yù)，才能使你的客戶信任你，支持你，幫你走。