聆聽：聆聽并不是保持沉默，而是仔細(xì)聽對(duì)方說(shuō)什么。想著如何回應(yīng)對(duì)方的話，或者盤算著接下來(lái)的話題。

停頓：安慰的藝術(shù)在于“在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，說(shuō)適當(dāng)?shù)脑?rdquo;，對(duì)話時(shí)應(yīng)有時(shí)說(shuō)，有時(shí)聽。

當(dāng)朋友不當(dāng)英雄：幫助別人度過(guò)艱難歲月，并不等于將他們從痛苦的處境中拯救出來(lái)。支持他們的最基本的方法是：允許對(duì)方哭泣，因?yàn)榈魷I是療傷的過(guò)程。

給予安慰：給予他們空間去做自己，并認(rèn)同自己的感覺(jué)。

感同身受：當(dāng)我們?cè)噲D去安慰別人時(shí)，可能會(huì)忘記別人會(huì)察覺(jué)我們的內(nèi)心波動(dòng)。面對(duì)面安慰別人時(shí)，我們要分擔(dān)痛苦，善意現(xiàn)身安慰。

善用同心理：先耐心聽完別人的故事，再考慮有沒(méi)有必要分享自己的故事，以及分享的結(jié)果是否對(duì)對(duì)方有益。