趙紅大學(xué)的專業(yè)是市場營銷，畢業(yè)后進(jìn)了家保險(xiǎn)公司的客服中心，捱過了高強(qiáng)度的培訓(xùn)留了下來。但是，3年來，三班倒不算，每天接觸的大都是客戶投訴或咨詢。而每項(xiàng)指責(zé)或斥罵的原因，常常跟客服人員毫不相干。“但這時(shí)我拿起電話，代表的是公司，所以必須忍受，沒有權(quán)利辯解，只有義務(wù)解釋。”春節(jié)后，已經(jīng)對工作感到十分厭倦的趙紅打算跳槽，投了很多簡歷，卻都沒有回音。

“客戶服務(wù)的工作，我原本只想當(dāng)作過渡，但現(xiàn)在似乎已經(jīng)拔不出那條陷在泥中的腿了!”趙紅說，身邊很多同事都有跟她相似困惑。真的不想再繼續(xù)，可又該怎么辦呢?

對于趙紅這類一線客服工作人員，向陽生涯頂級就業(yè)力專家閆嶺提出三條職業(yè)發(fā)展建議：

1) 調(diào)整好職業(yè)心態(tài)

長時(shí)間處于迷惘、心理壓抑的情況下，個(gè)人的自我情緒將會(huì)形成惡性循環(huán)，對工作極為不利。對于客服人員來說，充分的耐心和良好的心態(tài)是做好這項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。因此，在工作中，趙紅可以換個(gè)角度看待問題，把客戶的抱怨、投訴、指責(zé)看成是工作中常見的事，用積極的心態(tài)看待這些負(fù)面的信息，盡可能屏蔽其帶來的不利影響。

曾經(jīng)有一位出色的客服主管說，她從事客服工作六年來，其實(shí)從很多瑣碎的小事中找到了不少樂趣。有一次，一個(gè)挺困難的問題經(jīng)過她一個(gè)多小時(shí)的溝通后，最終得到了圓滿解決，用戶向她道謝的一瞬間，她覺得很有成就感，所有委屈和怨言也都煙消云散。

不僅如此，還有其他更重要的收獲。以前她曾是一個(gè)性格急躁的人，往往因?yàn)橐痪湓捑湍芎涂蛻粼陔娫捓飭芷饋�，但是�?jīng)過客服工作長時(shí)間的磨練后，她的脾氣有了很大的改觀，這讓她受益終生。

調(diào)整好職業(yè)心態(tài)，更加積極、樂觀地對待工作，是在工作中獲得進(jìn)步的心理基礎(chǔ)。