在人生的舞臺上，每個人都扮演一定的角色，在社會的不同位置上和特定的環(huán)境中生活，起自己的一份作用。但在日常生活中，常會發(fā)生“角色的沖突”。無論是社會工作中，抑或家庭里，人們都習(xí)慣于從自我出發(fā)，往往自為“是”。

譬如，護(hù)士在護(hù)理病人時，總感到病人的要求過高、過多，整日地噦哩噦唆�？僧�(dāng)她自己住院時，則覺得醫(yī)生護(hù)士對自己照顧不夠而抱怨不已，滿腹牢騷。這種以我為準(zhǔn)的思想，必然會引起與他人的沖撞。人與人間的盾沖突，成了社會上一種司空見慣的現(xiàn)象。你捫心自問一下：這一生中，有沒有發(fā)過脾氣?有沒有跟人吵過架，甚至與人打斗?

那么，怎樣才能避免這種沖突呢?最好的辦法就是：角色心理位置互換。所謂角色心理位置互換，是將自己放在對方的位置上。如當(dāng)你去買東西時，你可能會有營業(yè)員服務(wù)態(tài)度不好的感覺(這里排除服務(wù)態(tài)度確實惡劣者)。這時，如果你把自己放在營業(yè)員的角色或位置上，你就會想到自己每天要接待那么多的顧客，而每個顧客都要求自己滿足他們的需要，你就會感覺真是難以忍受。

因此，你就會自然地理解營業(yè)員;在家庭里也一樣，不論是夫妻之間、婆媳之間。大凡人與人之間發(fā)生矛盾沖突時。通過“角色心理位置互換”，設(shè)身處地地為他人著想，也就會心平氣和，甚至化干戈為玉帛，避免不必要的爭吵或打斗。