如果別人做了對(duì)不起我們的事，我們都會(huì)希望對(duì)方能夠道歉，但就目前來(lái)看，人們?cè)陬A(yù)測(cè)“道歉”到底有多少價(jià)值時(shí)總是很不靠譜——我們總是傾向于高估道歉在現(xiàn)實(shí)中的效果與重要性。

 

說(shuō)到道歉，你首先想到了什么？

 

廣大愛果殼的geek們也許不大會(huì)喜歡《流星花園》這種偶像劇，但在日常生活中你卻有可能不止一次地引用了里面的一句經(jīng)典臺(tái)詞，沒錯(cuò)！就是道明寺的那句：“如果道歉有用的話，那還要警察干嗎？”那么，道歉到底有沒有用呢？

 

 

說(shuō)來(lái)也巧，三位來(lái)自伊拉斯姆斯大學(xué)與倫敦商學(xué)院的教授在最近一期的《心理科學(xué)》上就發(fā)表了一篇關(guān)于“道歉”研究的文章，陰差陽(yáng)錯(cuò)地成了道明寺的“后臺(tái)”。

 

文章指出，如果別人做了對(duì)不起我們的事，我們都會(huì)希望對(duì)方能夠道歉，但就目前來(lái)看，人們?cè)陬A(yù)測(cè)“道歉”到底有多少價(jià)值時(shí)總是很不靠譜——我們總是傾向于高估道歉在現(xiàn)實(shí)中的效果與重要性。舉個(gè)例子：室友開迅雷影響了你瀏覽果殼的速度，你念叨了幾句表示譴責(zé)，本以為室友向你道個(gè)歉這事也就過(guò)去了，誰(shuí)還沒下個(gè)“愛情動(dòng)作片”的時(shí)候嘛，但當(dāng)室友一邊說(shuō)著對(duì)不起，I’msorry，申し訳ありません,一邊毫無(wú)負(fù)罪感地繼續(xù)讓迅雷瘋狂地吸著血時(shí)，你心中的無(wú)明業(yè)火似乎一點(diǎn)也沒有減弱……這樣的道歉還不如沒有。

 

為了證明人們是如何思考“道歉”的，DeCremer和他的同事做了下面這個(gè)實(shí)驗(yàn)：他們讓參加實(shí)驗(yàn)的參與者坐在電腦前，并且擁有研究者提供的10歐元作為“啟動(dòng)資金”，他們可以選擇自己保留這10歐元，或者把這錢“投資”給與他們通過(guò)電腦交流的搭檔，游戲規(guī)則是參與者給搭檔的錢會(huì)被翻三倍，然后他們的搭檔可以自行決定還多少錢作為回報(bào)。

 

參與者大多選擇把10歐元全部投資給自己的搭檔，因此搭檔們幾乎都有了30歐元的收益，然后就到了搭檔決定回報(bào)多少給參與者的時(shí)候了。也許到現(xiàn)在你都還沉浸在思考怎樣將受益最大化，但這里可不是死理性派，真正關(guān)鍵的步驟現(xiàn)在才剛剛開始：很顯然，這些搭檔都是研究者找來(lái)的“托”，他們“殘忍”地只拿出5歐元給參與者作為回報(bào)，你可以想象這是多么讓人憤怒的一件事！然后，有一部分參與者會(huì)因?yàn)檫@種資本家般的“剝削”而得到來(lái)自搭檔真誠(chéng)的道歉，而另一部分參與者則只能被研究者要求想象一下搭檔們已經(jīng)向自己道了歉。實(shí)驗(yàn)的最后，研究者會(huì)讓參與者評(píng)估“道歉”到底有多大的效果。

 

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，想象道歉的這一組在評(píng)估“道歉”價(jià)值時(shí)明顯比實(shí)際得到道歉的那組高得多。這或許是因?yàn)闆]有真實(shí)得到道歉的那一組有更多的想象空間，反正驚人的結(jié)果就是“畫餅充饑”的這一組對(duì)“餅”——道歉的價(jià)值評(píng)價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于了真實(shí)得到道歉的那一組參與者。

 

DeCremer還指出，人們總是想象道歉能讓雙方都感覺很好，而事實(shí)上并非如此，更確切地說(shuō)，“道歉”會(huì)讓旁人相信犯錯(cuò)一方感覺糟糕的程度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于了讓旁人相信受委屈一方感覺變好的程度。而且道歉只是和解過(guò)程中的第一步，你必須表現(xiàn)出你還會(huì)做些別的改進(jìn)才能真正促進(jìn)和解過(guò)程的深入。

 

 

人們?cè)谌粘Ｉ�活中總是傾向于高估道歉的效力和接受道歉后產(chǎn)生的影響力，認(rèn)為“道歉”是張無(wú)所不能的“無(wú)懈可擊”錦囊卡，但打出來(lái)以后才發(fā)現(xiàn)它抵擋不了現(xiàn)實(shí)殘酷的“殺”，生活中的道歉并沒有我們想象時(shí)那樣有效果，在圍觀群眾的眼里更是如此，他們更會(huì)認(rèn)為道歉只是讓犯錯(cuò)的人感覺不好意思，并不會(huì)讓受害者舒服多少。所以，不要以為你愿意拉下臉皮道歉就能得到別人的原諒，更不要覺得自己寬宏大量到只要?jiǎng)e人道歉就能盡釋前嫌，道歉沒那么大的分量！

 

當(dāng)然，道歉不像我們想象得那么重要，并不意味著道歉就是一無(wú)是處。雖然道歉只是犯錯(cuò)者退讓的一小步，卻也是和解過(guò)程中的一大步，只要犯錯(cuò)者能表現(xiàn)出還會(huì)有所改進(jìn)，就能大大促進(jìn)另一方的原諒。所以，很遺憾，道明寺的口頭禪并沒有完全正確，“道歉”沒想象得那樣強(qiáng)大那樣有用，卻是和解必經(jīng)的過(guò)程……