心理學(xué)在人們的印象中充滿神秘感,似乎高不可攀,但事實(shí)上,大到社會(huì)生活,小到人際交往,心理學(xué)都發(fā)揮著不可思議的作用。雖然人的心理瞬息萬變,但知曉心理學(xué)的人卻可以從中發(fā)現(xiàn)普遍規(guī)律,讓人際交往變得更加輕松。5月9日,廣東省新聞出版局局長朱仲南做客嶺南大講壇·文化論壇,揭開心理學(xué)神秘的面紗,用大量鮮活的實(shí)例講述為人處世應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)的心理學(xué)知識。

○觀點(diǎn)精華

送禮也需懂得心理學(xué)

有句俗話說“小時(shí)偷針,大時(shí)偷金”,其實(shí)不一定如此。用一種得體、科學(xué)的辦法對待孩子的教育,就不會(huì)產(chǎn)生“偷金”的現(xiàn)象了。但是,如果對小孩打罵,則真的有可能“大時(shí)偷金”,這就是心理學(xué)的研究范疇之一。再譬如去吃飯的時(shí)候,菜上慢了,飯也夾生,如果馬上就罵服務(wù)員,他肯定不服氣,說不定還在端菜的時(shí)候偷偷往菜里吐口水。因此,遇上這種事情,要從心理學(xué)的角度處理。問一聲你叫什么名字啊,家是哪里的,工作辛苦了,三句話講好了就可以解決問題了。

汶川地震之后,廣東省人民醫(yī)院等廣州地區(qū)的醫(yī)院都接收了不少災(zāi)區(qū)的孩子。這些孩子來了廣州之后,有的市民很熱情,送孩子手機(jī),還有些家長天天帶著小孩子送湯水,這些行為我都很感動(dòng)。但從心理學(xué)上來說,這又不太妥當(dāng),送東西也有心理學(xué)。后來我就讓我們單位的機(jī)關(guān)黨委書記還有一些同志打電話去醫(yī)院,把所有孩子在汶川讀幾年級,什么班,讀什么書全部了解清楚,然后再根據(jù)孩子的人數(shù)買了相同的書包,女孩子的就買顏色鮮艷一點(diǎn)的,男孩子就買結(jié)實(shí)一點(diǎn)的,我們局的同志和省出版集團(tuán)公司一起送去了醫(yī)院。一拿起這些書包,有些幾天幾夜不說話的孩子都說話了,甚至哭了。那些家長都很奇怪,我的孩子三天三夜都不說話了,怎么見到這個(gè)書包就說話了呢?這個(gè)就是心理學(xué)。我們不要在不幸的人的面前談自己的幸運(yùn),他會(huì)出現(xiàn)心理反差。去探病的孩子穿得很鮮艷,而他們卻穿著病服,他會(huì)在心中覺得自己是活在不同世界的人。但是,你送一個(gè)書包,就慢慢地拉近了距離。所以心理學(xué)滲透在生活的每一件事情中。

我們還曾很早提出,醫(yī)生護(hù)士不要老穿白衣服,孩子一進(jìn)醫(yī)院看到穿白衣服的就哭了,感到不安。后來醫(yī)生的制服有了藍(lán)色甚至橘紅色,這是好事。再比如飯店的老板經(jīng)常招一些很漂亮的姑娘當(dāng)服務(wù)員,這個(gè)老板就沒有學(xué)過心理學(xué)。姑娘太漂亮的不行,留不住。這還不是主要的,有時(shí)候剛結(jié)婚的兩夫妻去吃飯就會(huì)引起麻煩,那個(gè)男的看多兩眼,女的就會(huì)拿筷子敲桌子。因此,找服務(wù)員最好是“60分萬歲”,但是臉色要好一點(diǎn)。臉色不好的話,來吃飯的人如果學(xué)過一點(diǎn)醫(yī)就會(huì)有一個(gè)邏輯推理,你長期在這里工作和生活才會(huì)變成這種臉色,可能是和環(huán)境還有食物有關(guān),下次就不敢去了。

用科學(xué)的態(tài)度“擦鞋”

廣州有一句老話叫“出門看天色,進(jìn)門看臉色”,一般人都覺得這句話很消極,尤其是“進(jìn)門看臉色”這句話,即使嘴上不說,心里也在想“我憑什么看你臉色”?說到擦鞋,就用很鄙夷的眼光看著這種人。但這個(gè)社會(huì)中,有誰不擦鞋?我工作了幾十年,還沒有看到不“擦鞋”的人。你不擦你女朋友的鞋,總得擦你未來岳父岳母的鞋吧?你去看病總得擦擦那個(gè)護(hù)士和醫(yī)生的鞋吧?因此,怎樣“擦鞋”也是一種學(xué)問,要用科學(xué)的態(tài)度去擦鞋,要擦得自己不失尊嚴(yán),對方舒服,又不引起周圍人的反感。

心理學(xué)早就做過這樣的試驗(yàn),一個(gè)班22個(gè)學(xué)生,不管做得如何,老師都會(huì)批評、責(zé)怪,在同學(xué)里故意制造不團(tuán)結(jié)的氛圍。另一個(gè)班,老師鼓勵(lì)學(xué)生,充滿熱情。三個(gè)月后,第一個(gè)班退學(xué)、厭學(xué)、出走的增多,另外一個(gè)班保持著不斷的上進(jìn),成績越來越好。所以,對人對事,一定要以肯定、表揚(yáng)為主。

但在表揚(yáng)時(shí),要注意培養(yǎng)的方法,比如有個(gè)別幼兒園給小孩子戴小紅花的方式就不太好。那個(gè)小紅花怎么得來的呢?假如說,李小明和張小英都睡在床上,老師就說誰中午吃零食、講話要報(bào)告老師。到了下午,張小英就報(bào)告老師,說李小明中午吃零食,睡覺講話。老師說,小明你就不對了,星期五你沒有紅花,小英有紅花。到了星期五家長去接小英的時(shí)候她就戴著紅花,家長也很高興,她也很高興。老師這種行為是有偏差的,這樣的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)從小培養(yǎng)孩子告密的文化。正確的引導(dǎo)方法應(yīng)該是,老師告訴兩個(gè)孩子他們都是好孩子,不過今天中午小明的表現(xiàn)不太好,下次改正了就是好孩子,讓我們一齊來幫助他。

學(xué)會(huì)判斷對方的職業(yè)背景

管理有兩種方式,一種是工作取向型,就是層級管理相當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn),處長、副處長、科長分得十分清楚;另一種是情感取向型,人情取向型,注重上下級的情感聯(lián)系。在管理心理學(xué)角度講,是不主張人數(shù)比較少的單位用工作取向型的,比如三四個(gè)人的單位就沒有必要用工作取向型。但人多的時(shí)候,則工作取向型更能發(fā)揮作用。比如說,有個(gè)工廠,員工有8000多人,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的說要去家訪這就不現(xiàn)實(shí),即使天天家訪一年不過是365家。所以,只能用工作取向型。

另外,人際關(guān)系交往中更重要的一條是,必須判斷你的交往對象是屬于什么類型的階層、職業(yè)、年齡,你才能很坦然地跟他進(jìn)行交流。每個(gè)職業(yè)都有不同的職業(yè)表現(xiàn),雖然不可能因此就下結(jié)論,但可以通過這些信息研究一般心理的規(guī)律。比如說知識分子雖然嘴巴上也說金錢很重要,但一般心底里認(rèn)為尊嚴(yán)更重要,需要你尊重他�？匆娭�識分子最好在能夠互相看見眼睛、眉毛的階段,就點(diǎn)頭微笑�？吹酱罄习寰筒灰欢ㄊ沁@樣了,來到你面前一米左右再笑都不怕,然后再說恭喜發(fā)財(cái)就行了。語言也有習(xí)慣,環(huán)境的熏陶會(huì)造就人的表達(dá)方式。周立波要是在趙本山出生的鐵嶺長大,也會(huì)有趙本山這樣的語言,趙本山如果在上海長大,他也會(huì)變成周立波。所以,你要首先研究到這個(gè)人的職業(yè),他的背景會(huì)帶來什么樣的文化表現(xiàn)、心理表現(xiàn),然后再用合適的方式去對待他,這種判斷在一個(gè)單位中尤其重要。