來自無錫市精神衛(wèi)生中心統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，無錫地區(qū)輕度心理障礙的總發(fā)病率約為3%-5%，按人口數(shù)折算，就意味著無錫患有心理疾病的病人達到了24萬人!而其中患有像嚴重抑郁癥這樣的重度心理障礙，不得不靠藥物治療的心理病人也達到了7-8萬人的規(guī)模!而這些病人中大部分人之所以得病，卻是由于長期社會和心理壓力的積壓導致的。

今天(5月8日)是第62個世界微笑日。我們要發(fā)泄、我們要哭泣、我們要怒罵……但是，我們是否忽略甚至忘記了微笑才是我們的最好武器，有時候微笑可以解決很多問題，甚至還有意想不到的效果。

專家：微笑讓我們遠離心理疾病

在無錫市精神衛(wèi)生中心多年的研究中，導致人患有心理障礙主要有三大因素：一是生理因素，二是社會因素，三是心理因素。而這其中，社會和心理兩大致病因素都與壓力有關。“微笑，是舒緩壓力培養(yǎng)個人良好性格極其有效的一種方式。”無錫市精神衛(wèi)生中心主任醫(yī)師張明廉表示。

或許有人會說，“不如意的事情太多，我笑不出來!”張主任分析了兩個例子。其中一位女士的丈夫出國定居后把她接了過去，然而因為年齡的關系她在語言方面難有進步，始終不能融入新的環(huán)境，長期缺乏交流的壓力讓原本開朗的她開始沉默。“其實這種時候，她就應該回國，回到原來的環(huán)境內，絕對不能硬撐，硬撐下去可能會出問題”而另一位男士則是因為同事升職了而心生不滿，覺得自己在能力上比對方強，對方只是因為學歷比自己高而升了職，一段時間的心理壓力積累下來，讓他整個人開始變得暴躁。“這樣的情況就該進行自我開導，別人比我強，我就比他更強，不妨自己也吃點苦，提高自己的學歷;或者讓自己的心態(tài)放平和些，走自己的路�？傊�這樣的情況要把失落、委屈的負面情緒完全拋開。”

張明廉看來，除了因為生理因素致病的病人之外，其他病人心理障礙的產生歸根結底都是個人在適應社會的環(huán)節(jié)產生了問題。隨著各種壓力的長期積累，一旦遇到生活中的重大精神刺激，就極容易產生心理病患。“其實在社會中不如意的事情肯定不會少，嫉妒、不滿、委屈、失落等這些負面情緒時刻都有可能產生，可是這些情緒對于現(xiàn)狀不僅不會有任何好的改變，對工作生活還會產生負面影響。長期陷于這些負面情緒中，甚至可能會致病。”張明廉說，“笑一笑十年少，不妨微笑著面對任何事，選擇最適合自己的方式和讓自己最舒適的環(huán)境，讓自己的心輕松一點。”

探訪：大店比小店笑得開

如今大大小小百貨業(yè)競爭激烈，各類服裝品牌和店鋪在市區(qū)商業(yè)中心星羅棋布。面對同業(yè)競爭，如何才能突出重圍，有業(yè)內人士一語道破天機：“如果說質量、特色、價格是主菜，那么微笑服務就是最好的作料。”微笑能產生經濟效益，這個道理似乎誰都明白，大街小巷內百貨店的營業(yè)者又是否利用好了這支“武器”呢?5月7日，記者進行了一番探訪。

后西溪一帶的外貿店比較多，雖然店面不大，有些衣服價格卻不便宜。5月7日，記者進入一家外貿店打算挑條牛仔褲，營業(yè)者一開始雖然談不上熱情，但還算態(tài)度和藹。記者翻看了幾條牛仔褲后，遲遲作不出決定，該營業(yè)者的臉就開始“多云轉陰”，顯得不耐煩了。記者在挑中一條牛仔褲后要求試穿，她也始終沒有露出一絲笑意。試穿完了，記者表示還想再看看，該營業(yè)者“兇相畢露”，用無錫話扔出一句“沒錢就不要出來轉”，態(tài)度極其惡劣。撂下的這句狠話讓旁邊幾位顧客也感到咋舌，幾人紛紛“撤離”。

在崇安寺地下商場，記者在一家化妝品店也遭遇了一張死氣沉沉的臉。面對記者提出的一些關于化妝品品牌、功用、價格方面的問題，該店的營業(yè)者擺出一副愛理不理的樣子，反應速度極慢。

接著，記者又來到中山路上一家大型百貨公司鞋柜部。逛鞋的顧客挺多，每個營業(yè)員都很忙，但大部分都笑意盈盈，讓人感覺很舒服。記者看見其中一位營業(yè)員雖然年紀偏大，但滿臉燦爛，忙上忙下，服務態(tài)度非常周到，就挑了她的柜臺試穿鞋子。由于柜臺里沒有記者要的尺碼，該營業(yè)員立刻去倉庫提貨，幾乎以快跑的速度將鞋子拿到了記者面前。記者試穿了一下，覺得還是有點大，這位營業(yè)員絲毫沒有不耐煩，反而蹲下身來，貼心地幫記者在皮鞋里添了一對半截鞋墊，臉上也始終掛著笑容。

她告訴記者，此時已經上了快5個小時的班了。記者問她為什么還能保持那么好的精神狀態(tài)，她回答說，在服務中適度的笑不但能吸引顧客，留住顧客，若是遇上難纏的客人，也能使其在微笑面前軟化態(tài)度。

“微笑服務是工作中一項投資最少、收效最大、事半功倍的措施。”一位百貨商店的銷售經理認為，在市場競爭激烈，強手如林的情況下，想要占有一席之地，優(yōu)質服務至關重要，而發(fā)自內心的微笑，又是優(yōu)質服務必不可少的內容。

另一位從事百貨生意的業(yè)內人士也說真正的微笑服務可以為商家?guī)��?ldquo;高額回報”。它不但可以產生良好的經濟效益，而且可以創(chuàng)造無價的社會效益，給商家?guī)�來良好的口碑�?/p>