排隊(duì)(“站成一行”)真是一件浪費(fèi)時(shí)間的事，我們竟然要拿出人生的一部分時(shí)間來(lái)沖廁所!就像類似于去雜貨店購(gòu)物，刷牙，洗東西等日常活動(dòng)一樣，排隊(duì)必不可少，卻單調(diào)乏味，很難有人樂(lè)意而為之。

不過(guò)遺憾的是，一輩子你在排隊(duì)上花掉的時(shí)間總共將近四年(幸好不是一次排隊(duì)就要這么久)。平均下來(lái)，比我們花在購(gòu)物、鍛煉、烹飪或者開(kāi)車上面的時(shí)間還要多。我們需要一種方式，(最好是)某種消遣的方式來(lái)對(duì)付排隊(duì)。因?yàn)樯鐣?huì)心理學(xué)中服從實(shí)驗(yàn)而聞名的心

理學(xué)家斯坦利·米爾格拉姆(Stanley Milgram)給我們的答案是：研究排隊(duì)本身。

不好意思，我能進(jìn)來(lái)嗎?

米爾格拉姆認(rèn)為，排隊(duì)是研究一群人如何自發(fā)形成社會(huì)規(guī)則而避免混亂的經(jīng)典范例。但是，當(dāng)面臨混亂的威脅時(shí)，社會(huì)規(guī)則是不牢固的，比如來(lái)了個(gè)插隊(duì)的。于是突然間我們想到個(gè)現(xiàn)成的社會(huì)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)課題：這種無(wú)意識(shí)形成的社會(huì)規(guī)則(自發(fā)社會(huì)秩序，spontaneous social order)有多脆弱?人們會(huì)為維護(hù)規(guī)則做什么呢?對(duì)這些看似平淡無(wú)奇的問(wèn)題的回答，可能揭示一個(gè)人們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中行為的重要真理。

早先的研究發(fā)現(xiàn)，人們以一種異常的不情愿態(tài)度來(lái)質(zhì)疑插隊(duì)者，這暗示我們自發(fā)的社會(huì)秩序是非常脆弱的。不過(guò)這并不是個(gè)設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)膶?shí)驗(yàn)，因此米爾格拉姆設(shè)計(jì)用現(xiàn)實(shí)生活實(shí)驗(yàn)方法考察人們面對(duì)插隊(duì)者的反應(yīng)。

米爾格拉姆的助手在遍布紐約的彩票投注站、火車站和其他地方的129個(gè)不同的排隊(duì)地點(diǎn)做了實(shí)驗(yàn)。每一個(gè)實(shí)驗(yàn)助理按照下列這個(gè)事先編好的嚴(yán)格程序“插隊(duì)”：

1. 從隊(duì)伍第三和第四個(gè)人之間進(jìn)去;

2. 用平靜的聲調(diào)說(shuō)：“打擾了，我想站這兒。”

3. 站進(jìn)隊(duì)列里，向前看。

4. 一旦有人出來(lái)指責(zé)或者排隊(duì)超過(guò)一分鐘，就離開(kāi)。

人們的反應(yīng)非常平靜順從。只有10%的場(chǎng)合，“插隊(duì)者”被從隊(duì)列中趕出來(lái)。到最后也只有約一半場(chǎng)合，隊(duì)列里會(huì)有人對(duì)插隊(duì)行為有所反應(yīng)。“有所反應(yīng)”，不僅包括了實(shí)際的口頭反對(duì)，還包括所有不悅的表情或姿勢(shì)在內(nèi)的各種表現(xiàn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)看起來(lái)已經(jīng)相當(dāng)?shù)土恕?/p>