身在職場，猶如身在江湖，充滿險惡。在職場中，我們必不可少地需要接觸形形色色的人，處理好各種人際關(guān)系。職場上人際關(guān)系處理得好，不管在什么行業(yè)，在國企也好，在小公司也罷，或者是在政府單位，都能夠順風(fēng)順?biāo)�，自己也工作地輕松自在。

這個傳說被人們傳的神乎其神，有溜須拍馬、左右逢源繼而扶搖直上的，有悶頭干活、勤勉誠懇卻得不到重用的。一團(tuán)濃濃的迷霧籠罩在職場的上空，像是一堵看不見的厚實(shí)的墻，障住了很多人職業(yè)發(fā)展的道路。人際關(guān)系之所以讓人倍感撲朔迷離，是因?yàn)殛P(guān)系中的每個人都擁有獨(dú)立意志，他們看待問題的角度和看法不盡相同。關(guān)鍵問題在于，躲在這堵墻背后的你和我，到底會做出怎樣的選擇?選擇另辟蹊徑，情愿繞過這堵墻在自以為是的迷宮里辛苦打轉(zhuǎn)?還是選擇透過這堵墻看見彼此，從而真正化解人際關(guān)系問題?不同的選擇，注定了不同的職場命運(yùn)。

01職場屢屢受挫為哪般?

在最近職場人際關(guān)系方面的個案中，有一例個案很有代表性。來詢者小文(化名)今年三十多歲，中文系本科畢業(yè)，在職場打拼了近十年，然而，最近她陷入了“被勸退”的尷尬境地，領(lǐng)導(dǎo)屢屢找她在談話，大意是讓她主動離職。按說一個在職場中工作了十年來的職場“老人”，遇到這種情況實(shí)在不應(yīng)該呀，到底發(fā)生了什么呢?接到小文的信息表之后，我對小文的職業(yè)履歷進(jìn)項(xiàng)了初期的篩查，列出的疑點(diǎn)如下：第一個疑點(diǎn)，作為中文系畢業(yè)的小文，為何會在職業(yè)選擇的初期選擇了開票員這個工作?這后面到底有什么隱情?第二個疑點(diǎn)，根據(jù)小文第一份工作的單位來看，是一家頗有名氣的集團(tuán)企業(yè)，沒有專業(yè)背景沒有工作經(jīng)歷的她又是如何進(jìn)到這家企業(yè)的?第三個疑點(diǎn)，小文在信息表中一再強(qiáng)調(diào)，她每做一份工作，好像都有很多人在和她作對，每次都是“被動辭職”，她覺得自己也有努力工作，所以她判斷一定是自己的人際關(guān)系出了問題，事實(shí)果真如此嗎?預(yù)約好時間后，我和小文進(jìn)行了第一次咨詢。

02你曾為理想付諸過怎樣的努力?

經(jīng)過一個小事左右的溝通，小文的經(jīng)歷與問題漸漸浮出水面。事情大致是這樣的。十來年前小文畢業(yè)那會兒，曾去大城市漂泊了兩年，種種原因之下，兩年之后決定回老家。回到老家之后，在家人的精心安排下，動用人脈關(guān)系，小文來到了一家集團(tuán)企業(yè)做開票員。我問小文：“你們家找的那位熟人和你家是什么關(guān)系，在這個集團(tuán)又是什么職位呢?”“我們家當(dāng)時找的這位熟人是一位遠(yuǎn)房親戚，他在這個集團(tuán)是一位高管，當(dāng)時也有五十多歲了，沒幾年就要退休了。”小文說。“所以你就接受了這份自己沒有任何優(yōu)勢的工作。”我確認(rèn)道。“是的。”小文說：“其實(shí)高考那會兒報志愿的時候我不是特別明確自己要選什么專業(yè)，當(dāng)時家人說會計(jì)好，讓我學(xué)會計(jì)，我就填了會計(jì)，中文是我的第二志愿，因?yàn)槲腋杏X自己數(shù)學(xué)不好。后來高考成績出來的時候，那所大學(xué)的會計(jì)系分?jǐn)?shù)線很高，我沒有達(dá)上，就被調(diào)劑到了中文專業(yè)。”

在這里，小文用這段描述，仿佛在給自己當(dāng)初的選擇找一個合適的理由。她說這段話似乎在試圖向我澄清，開票員這個職位也不是她不能做，這不她當(dāng)時第一志愿還是會計(jì)呢，只是陰錯陽差學(xué)了中文。我需要進(jìn)一步澄清這份看似沒有選擇的決定。“那么小文，”我話題一轉(zhuǎn)：“你在大學(xué)這四年中，可曾選修過會計(jì)?或者，你可曾考過會計(jì)證?”“沒有。”小文說。“所以，即便你一再強(qiáng)調(diào)，自己是沒有辦法學(xué)的中文，但似乎，你也沒有為你的第一志愿做過任何努力呀。站在咨詢師的角度，我剛才發(fā)現(xiàn)了一點(diǎn)，你對會計(jì)專業(yè)其實(shí)沒有太大的熱情與興趣，導(dǎo)致你沒有在大學(xué)期間為這個專業(yè)做過任何努力，你同意嗎?”“沒錯，是這樣的。”小文說。

03找到你的認(rèn)知盲區(qū)

“所以，我剛才說的那個觀點(diǎn)就是，對于第一份開票員工作而言，不論在專業(yè)上還是工作經(jīng)歷上你都沒有任何優(yōu)勢，更糟糕的是，你還是通過關(guān)系進(jìn)去的。”我說。話說到這里，我靜靜等待小文的回復(fù)。“是的，所以我就開始了第一份工作，但做著做著，就感覺不好了。”小文說。到了這里，小文還不曾意識到任何問題，我需要繼續(xù)引導(dǎo)她。“小文，你有沒有發(fā)現(xiàn)，其實(shí)在一開始，這份工作局面對你就是一個重大的挑戰(zhàn)?”我拋出了一個問題。

小文似乎沒有想到這個問題，她突然停頓了幾秒。“你是說我業(yè)務(wù)能力嗎?”小文問。“能力固然是一方面，但這里有一個認(rèn)知盲區(qū)，那就是，你可曾考慮過周圍人的期待呢?”我問。顯然小文被問住了，她沉思了一會兒說：“你說的這點(diǎn)我從來沒有想過，曉璃姐，你能具體說說嗎?”我說：“以你當(dāng)時的能力，是無法進(jìn)入這家公司的，然而因?yàn)槟阌袀�遠(yuǎn)房親戚是公司高管的關(guān)系，你可繞過了艱辛的求職過程，直接進(jìn)入了崗位。這個時候，你能想到你的同事和上司對你的期待是怎樣的嗎?你可曾意識到自己會面對怎樣的局面呢?”“沒有哎。”小文說。“嗯，這就是職業(yè)咨詢師需要幫助你進(jìn)行梳理的核心所在了。職業(yè)咨詢師所能為你提供的最大價值，就是幫你從不經(jīng)意的陳述中找到你意識里不曾留意過的認(rèn)知盲區(qū)，從而能夠更客觀地看待問題本身，這才有利于從根本上解決問題。”我說：“換位思考下，如果你是一名老會計(jì)，突然有一天辦公室來了名新人，關(guān)鍵是這名新人根本不具備專業(yè)能力，她是通過關(guān)系進(jìn)來的，你會怎么想?”

“我肯定會感覺不舒服，心想她憑什么進(jìn)來啊?”小文說。“在一個成熟的職場人看來，憑什么、為什么之類的問題不是主要的，他更關(guān)注接下來會發(fā)生什么，看看這名職場新人做事是否麻利、反應(yīng)是否靈敏，是否有悟性。那么你后來又是如何表現(xiàn)的?”我問。“說來慚愧，”小文說：“在第一個月，我就開錯了十幾張發(fā)票。后來為了防止開錯發(fā)票，我在開票時都要核對好多遍，結(jié)果又產(chǎn)生了另外一個問題，那就是工作效率低下，做事拖延。”“在你去公司做開票員的時候，有其他開票員嗎?”我問。“嗯，還有一個，當(dāng)時一共是我們兩個人。”她說。“如此說來，你效率低下，還經(jīng)常犯錯，那么對另一個開票員有沒有什么影響?”我問。小文陷入了思考。

04能力不足時，關(guān)系成了“擋箭牌”

第二次咨詢的時候，小文告訴我，第一次咨詢過后，她細(xì)細(xì)反思了下，終于意識到曾經(jīng)的自己很幼稚，站在現(xiàn)在看當(dāng)初的自己，簡直就是一個一竅不通傲慢無禮的小丫頭，更糟糕的是，當(dāng)他人流露出不滿的情緒時，自己的反應(yīng)是辯駁或者壓根表示不屑。當(dāng)時另外一個開票員(也就是小文的師父)曾經(jīng)說過小文幾句，結(jié)果小文很不服氣，和她發(fā)生了言語上的沖撞。

師父就將小文的表現(xiàn)向主管做了匯報，主管也找小文談過話，但小文絲毫沒有悔改之意，反而一再認(rèn)為大家對她都缺乏包容。“好的，小文，如果你是主管，當(dāng)下屬反饋一名實(shí)習(xí)生工作能力有問題的時候，你會如何處理?”我問小文。“直接開掉。”小文不假思索地回答。“可如果這位實(shí)習(xí)生的后臺是公司高管呢?”

小文突然意識到了什么，她告訴我，如果自己是主管，這事確實(shí)很棘手，因?yàn)檫@不是辭退一名不稱職的小小的開票員這么簡單的事，而是涉及到公司高管的情面。發(fā)現(xiàn)了這個問題之后，小文突然嘆了一口氣：“原來曾經(jīng)那么好的機(jī)會擺在我的面前，我都渾然不知啊。”咨詢到了這步，小文終于明白當(dāng)初父母和親戚的良苦用心了，他們希望小文能夠從集團(tuán)基礎(chǔ)崗位起步，通過能力一步步往上攀升，因?yàn)橛羞@層關(guān)系，只要表現(xiàn)的不是太差，至少在這家集團(tuán)謀個衣食無憂是沒有問題的，可小文不僅工作能力差，要命的是態(tài)度也差，還無法面對領(lǐng)導(dǎo)及同事的指正與反饋，并認(rèn)定周圍人對自己充滿了惡意。“你真是幫了我大忙了，”小文說：“難怪我后來屢屢不順。從那家公司辭職之后，后面每次換一份工作，做著做著就會淪落到被人排擠的地步，原來根源竟是在我自己這里。”第二次咨詢之后，我?guī)托∥某吻辶诉@樣幾個事實(shí)。

05揭開職場關(guān)系這層神秘面紗

首先，職場中的人際關(guān)系并沒有人們想象中的那么復(fù)雜。公司是一個盈利組織，追求效益最大化是公司的任務(wù)與訴求。所以你我能否在職場立足，根本就在于自己能否勝任這份工作，尤其在職場的頭幾年，拼的就是執(zhí)行力與反應(yīng)力，這就像一個士兵一樣，我們最重要的任務(wù)是沖鋒陷陣，而不是琢磨各種紛繁復(fù)雜的關(guān)系。說到底，那時候的我們并沒有那么重要，還不具備處理復(fù)雜關(guān)系的能力。所以對于任何一名職場新人來說，當(dāng)務(wù)之急是盡快適應(yīng)工作，并在看似瑣碎的工作中做到又快又好。

其次，人際關(guān)系說到底也是一種能力。我非常同意一個觀點(diǎn)，那就是——人在職場，最重要的是學(xué)會認(rèn)知關(guān)系。你和自己的關(guān)系，你和他人(領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、客戶)的關(guān)系，你和公司的關(guān)系。如果頭腦中無法把關(guān)系理順，就很難看得準(zhǔn)人，也就看不清事，這樣一來，工作做得不合領(lǐng)導(dǎo)意思，得不到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，也就不奇怪了。人際關(guān)系是一項(xiàng)系統(tǒng)能力，包括感知他人的預(yù)期與要求，及時認(rèn)知自己的情緒與任務(wù)，調(diào)用一切可能完成任務(wù)，達(dá)成他人的預(yù)期，收集事后反饋，再進(jìn)行總結(jié)反思，等等。

最后，人際關(guān)系問題的背后可能另有隱情。在本案例中，小文缺乏對人際關(guān)系的感知力，在第一份工作之后，她失去了關(guān)系這層保護(hù)膜，完全憑借自己的能力找工作做工作，于是做事的問題進(jìn)一步凸顯，而與此同時，得到反饋的速度也越來越快，如果說第一份工作因?yàn)殛P(guān)系勉強(qiáng)維持了好幾年，后面的工作能力沒有得到提升，維持的時間越來越短，跳槽的速度自然越來越快。

06職場就是人與人構(gòu)成的江湖

經(jīng)過層層剖析，小文終于意識到，原來是自己的認(rèn)知出了問題，她一直按照腦海中的臆斷推測他人的言行，所以對職場人際關(guān)系心生抵觸，甚至認(rèn)為天下烏鴉一般黑。經(jīng)過專業(yè)而系統(tǒng)的咨詢，她終于認(rèn)識到了真正的問題所在。沒過多久，我收到了小文的回饋。她說，在咨詢之前，她一直沉浸在糾結(jié)與自責(zé)中，覺得自己快要失去了前行的勇氣和力量，甚至一度畏懼工作，始終沒有勇氣重新踏入職場。但這次咨詢讓她重新認(rèn)知了自己，雖然這只是一小步，但她深知這一小步會給自己的未來帶來一次重生的契機(jī)。

我想到了這樣一段話——職場是什么?職場是人與人構(gòu)成的江湖。人在江湖，身須由己。一旦身不由己了，你要用心地琢磨一下，到底是哪里出了問題：是自己的原因多一些，還是外在的原因多一些?自己的原因和外在的原因之間是什么相互影響關(guān)系?只有當(dāng)這些問題逐一浮現(xiàn)，進(jìn)行深度挖掘與系統(tǒng)梳理之后，才能逐漸撥開職場關(guān)系問題的重重迷霧。

所以我親愛的朋友，當(dāng)你感到當(dāng)下的這份工作讓你感覺無聊，沒有希望，看不到未來，同事關(guān)系處理得糟糕，領(lǐng)導(dǎo)也并不賞識你，不妨靜下心來仔細(xì)想想究竟是哪里出現(xiàn)了問題，又該如何進(jìn)行改善?