網(wǎng)絡(luò)上有句話說得好：人在江湖漂，哪個不挨刀。在職場上也是一樣的，職場中沒有哪個員工沒有被上司訓(xùn)斥過，雖然這么大的人還被別人訓(xùn)斥是一件很傷自尊的事，可是當(dāng)你做錯事情，差點或者已經(jīng)讓公司賠錢的時候挨點訓(xùn)也是很正常的，如果這時候上司或者領(lǐng)導(dǎo)不罵你，那一定就是對你失望了，讓你走人了。

面對民司的訓(xùn)斥該怎么做呢？有人選擇示弱：“我是好孩子求你別罵我了。”有人選擇對抗：“你憑什么這么說我?”而有職業(yè)素養(yǎng)的人會根據(jù)不同的情況選擇不同的態(tài)度，甚至選擇一種更好的溝通方式，輕松將對抗化解成更好的溝通。

1、憤怒型員工：“領(lǐng)導(dǎo)怎么這么hold不住火，有什么事都可以溝通，憑什么發(fā)脾氣?”

你以為：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該管住自己的脾氣。

領(lǐng)導(dǎo)想說：我也有駕馭不了情緒的時候。

員工和領(lǐng)導(dǎo)之間面對同一件事情會有不同的關(guān)注點：員工關(guān)注付出，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注成果;員工關(guān)注整個過程，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注結(jié)果;員工經(jīng)歷了整個事件，對出現(xiàn)的狀況有一定預(yù)期，對狀況也會比較寬容，領(lǐng)導(dǎo)沒有參與整個過程，出現(xiàn)狀況受到的刺激會比較大;領(lǐng)導(dǎo)的憤怒會出自理，你做錯了我要批評你，而員工注重的是情，我沒有功勞也有苦勞，何苦發(fā)脾氣，一旦受到指責(zé)，注意力立刻轉(zhuǎn)移到自己的尊嚴(yán)上。

你可以這樣想：領(lǐng)導(dǎo)說話不好聽，那代表的是他的修養(yǎng)。

你可以這樣做：

①自我安撫很重要

誰都會有被情緒俘獲的時候，不妨采用不斷點頭的方式，讓對方感受到被理解、被尊重，來平復(fù)對方的憤怒。另外，自我安撫也很重要，可不斷提醒自己：“領(lǐng)導(dǎo)的批評其實是在幫我……”最重要的是，千萬不要讓自己失控，和領(lǐng)導(dǎo)起正面沖突，那只會讓他有更多的理由來批評你。

②“我理解您的憤怒。”

有時候領(lǐng)導(dǎo)的憤怒可能來源于其他地方，只是借機(jī)發(fā)泄，那么最好的辦法是成為領(lǐng)導(dǎo)情緒的撫慰者，一句“我了解這個事情，很抱歉，讓您這么擔(dān)心”，雖不至于讓你成為神一樣的存在，但肯定領(lǐng)導(dǎo)在心目中會為你掛上一枚勛章。