當(dāng)你的同事向你提出要求時(shí)，他們心中通常也會(huì)有某些困擾或擔(dān)憂，擔(dān)心你會(huì)不會(huì)馬上拒絕，擔(dān)心你會(huì)不會(huì)給他臉色看。因此在你決定拒絕之前，首先要注意傾聽他的訴說——比較好的辦法是，請對(duì)方把處境與需要，講得更清楚一些，自己才知道如何幫他。接著向他表示你了解他的難處，若是你易地而處，也一定會(huì)如此。

傾聽能讓對(duì)方先有被尊重的感覺，在你婉轉(zhuǎn)表明自己拒絕的立場時(shí)，也比較能避免傷害他的感覺，或讓人覺得你在應(yīng)付。如果你的拒絕是因?yàn)楣ぷ髫?fù)荷過重，傾聽可以讓你清楚地界定對(duì)方的要求是不是你份內(nèi)的工作，而且是否包含在自己目前重點(diǎn)工作范圍內(nèi)�；蛟S你仔細(xì)聽了他的意見后，會(huì)發(fā)現(xiàn)協(xié)助他有助于提升自己的工作能力與經(jīng)驗(yàn)。這時(shí)候在兼顧目前工作原則下，犧牲一點(diǎn)自己的休閑時(shí)間來協(xié)助對(duì)方，對(duì)自己的職業(yè)生涯絕對(duì)有幫助。

傾聽的另一個(gè)好處是，你雖然拒絕他，卻可以針對(duì)他的情況，建議如何取得適當(dāng)?shù)闹г�。若是能提出有效的建議或替代方案，對(duì)方一樣會(huì)感激你。甚至在你的指引下找到更適當(dāng)?shù)闹г�，反而事半功倍�?/p>

溫和堅(jiān)定地說“不”

當(dāng)你仔細(xì)傾聽了同事的要求、并認(rèn)為自己應(yīng)該拒絕的時(shí)候，說“不”的態(tài)度必須是溫和而堅(jiān)定的。好比同樣是藥丸，外面裹上糖衣的藥，就比較讓人容易入口。同樣地，委婉表達(dá)拒絕，也比直接說"不"讓人容易接受。

例如，當(dāng)對(duì)方的要求是不合公司或部門規(guī)定時(shí)，你就要委婉地表達(dá)自己的工作權(quán)限讓對(duì)方知道，并暗示他如果自己幫了這個(gè)忙，就超出了自己的工作范圍，違反了公司的有關(guān)規(guī)定。在自己工作已經(jīng)排滿而愛莫能助的前提下，要讓他清楚自己工作的先后順序，并暗示他如果幫他這個(gè)忙，會(huì)耽誤自己正在進(jìn)行的工作，會(huì)對(duì)公司與自己產(chǎn)生較大的沖擊。

一般來說，同事聽你這么說，一定會(huì)知難而退，再想其他辦法。

多一些關(guān)懷與彈性

拒絕時(shí)除了可以提出替代建議，隔一段時(shí)間還要主動(dòng)關(guān)心對(duì)方情況。

有時(shí)候拒絕是一個(gè)漫長的過程，對(duì)方會(huì)不定時(shí)提出同樣的要求。若能化被動(dòng)為主動(dòng)地關(guān)懷對(duì)方，并讓對(duì)方了解自己的苦衷與立場，可以減少拒絕的尷尬與影響。當(dāng)雙方的情況都改善了，就有可能滿足對(duì)方的要求。對(duì)于業(yè)務(wù)人員，例如保險(xiǎn)業(yè)者面對(duì)顧客要求，自己卻無法配合時(shí)，這種主動(dòng)的技巧更是重要。