當(dāng)你轉(zhuǎn)過(guò)身去，看到一個(gè)滿(mǎn)肚子怨氣的家伙正對(duì)著你咆哮，他不自覺(jué)地嗓門(mén)愈扯愈大，分貝愈升愈高，這時(shí)，你可能的反應(yīng)是——因受到驚嚇而不知所措?視若無(wú)睹地掉頭走開(kāi)?還是怒不可遏地反擊回去?一般人大都把在辦公室內(nèi)爭(zhēng)吵視為禁忌，凡是憤怒、喧鬧、輕佻、悲痛、焦慮、哭泣等等這些情緒化的反應(yīng)，都不應(yīng)該出現(xiàn)在工作場(chǎng)所。因?yàn)�，發(fā)脾氣或許很有效，但是也很危險(xiǎn)，它可能為你樹(shù)立更多的敵人。我們一直相信一件事：辦公室應(yīng)該是冷靜、理智的地方，那些情緒容易激動(dòng)的人，不應(yīng)該出現(xiàn)在辦公室。但如果你觀察，很容易就可以感受到工作上所遭受的壓力、挫折、誤會(huì)、爭(zhēng)論、溝通不良等負(fù)面情緒隨時(shí)存在，并且潛藏在工作場(chǎng)所的每一個(gè)角落。

美國(guó)有兩位心理專(zhuān)家曾經(jīng)針對(duì)一些上班族做過(guò)調(diào)查，結(jié)果得知有70%以上的人都承認(rèn)，他們?cè)谵k公室中曾經(jīng)有過(guò)憤怒、焦慮、哭泣、哽咽的情況。對(duì)這些上班族而言，這是個(gè)“秘密”的經(jīng)驗(yàn)，他們不希望被別人知曉，以免使自己變得很窘迫。

但事實(shí)上，沖突乃人之常情，教導(dǎo)上班族“千萬(wàn)別哭”、“千萬(wàn)別發(fā)怒”，這些并不能幫助我們解決問(wèn)題。爭(zhēng)執(zhí)雖然是一種冒險(xiǎn)，但是，如果彼此能充分掌握表達(dá)憤怒的技巧，其實(shí)是一個(gè)學(xué)習(xí)溝通的好機(jī)會(huì)，可以幫助雙方了解錯(cuò)誤，改進(jìn)關(guān)系。

有時(shí)候，情緒與理智不見(jiàn)得是對(duì)立的，而是交互作用。而我們通常對(duì)什么事容易生氣?任何事都有可能。你的工作伙伴進(jìn)度延遲使你光火;你可能因?yàn)榱��?chǎng)不同而和業(yè)務(wù)部門(mén)的人互動(dòng)干戈;你還可能因?yàn)閮r(jià)值觀和旁人爭(zhēng)得面紅耳赤，甚至為了使用會(huì)議室和他人僵持不下。不過(guò)，不管你們到底為了何事沖突，在憤怒事件發(fā)生之后，必須幫助自己發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，并設(shè)法解決問(wèn)題，讓彼此的關(guān)系變得更明朗化，這種爭(zhēng)執(zhí)，才稱(chēng)得上是良性溝通。