案例

“我叫蓁蓁，蘭蘭是我的同事，我們是同時(shí)考進(jìn)公司的。我們都屬猴，老家都在邊遠(yuǎn)的山區(qū)，自然而然地我們成了工作上的伙伴，生活中的好朋友。

特別是今年我調(diào)進(jìn)蘭蘭所在的科室后，我們的友情逐日升溫。但是，最近發(fā)生的一件事讓蘭蘭對(duì)我產(chǎn)生了敵意，不再和我說(shuō)心里話，也不和我一起逛街，更不和我交流工作上的事�？吹教m蘭冰冷的面容，我也很后悔自己當(dāng)時(shí)的大意。那件事的經(jīng)過(guò)是這樣的，某報(bào)社的編輯請(qǐng)?zhí)m蘭寫一篇反映企業(yè)文化的稿件，蘭蘭寫好后沒來(lái)得及發(fā)稿就外出了。后來(lái)蘭蘭打電話委托我把稿件發(fā)給編輯。我找到文章后便用我的郵箱發(fā)了稿件，但沒有和編輯講是蘭蘭寫的。可能編輯以為蘭蘭外出了，是我替寫的，文章就署我的名字在報(bào)紙上發(fā)表了。我是個(gè)馬大哈的人，蘭蘭回來(lái)后忘記了和她細(xì)說(shuō)。后來(lái)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)看到了這篇文章，在員工大會(huì)上表?yè)P(yáng)了我。在領(lǐng)導(dǎo)和大家面前，我不好意思說(shuō)不是我寫的，結(jié)果惹的蘭蘭斜著眼睛看我。好在蘭蘭有修養(yǎng)，沒有當(dāng)眾揭穿，但不再理睬我。單位里的其他同事知道了這件事后，常在背后說(shuō)我不夠意思，不愿和我再共事。

我想和大家講，這件事是自己的一時(shí)疏忽而不是故意貪圖美名和表?yè)P(yáng)，想用誠(chéng)意化解蘭蘭和大家對(duì)我的敵意，因?yàn)槲也幌氪蠹艺`解我，更不想失去蘭蘭這個(gè)朋友，但不知怎么做?現(xiàn)在，我吃不下飯，睡不好覺，請(qǐng)心理專家?guī)椭�我�?rdquo;

專家分析

年輕人的心理問(wèn)題大多是由于誤會(huì)或溝通不暢引起的，其中以人際關(guān)系緊張等心理問(wèn)題、心理困惑導(dǎo)致的食欲不振、消化不良、失眠等軀體化表現(xiàn)最為常見。蓁蓁的問(wèn)題只是其中的一個(gè)，從主觀上看，這些人都不是故意害人或是故意侵害他人的利益，只是自身存在這樣或那樣的不足，引起了不良后果。面對(duì)不良后果又不知怎么辦才好?于是，有人采取了過(guò)激行為使矛盾升級(jí)甚至出現(xiàn)惡性事件，有的采取逃避等消極行為，使自己和對(duì)方失去和好的機(jī)會(huì)。為此，心理專家對(duì)此類情況給了以下建議：

1.理解他人的感受

蓁蓁首先要理解蘭蘭的感受。理解他人的感受也叫“換位思考”。能夠換位思考常常會(huì)“化干戈為玉帛”。試想，如果你辛辛苦苦完成的工作，被別人當(dāng)作自己的業(yè)績(jī)匯報(bào)給上級(jí)，你是什么感受?雖然蓁蓁主觀上沒有把蘭蘭寫的文章改為自己寫的文章，但是在客觀上已經(jīng)形成了這樣的結(jié)果。蘭蘭生氣是必然的。心理學(xué)認(rèn)為情緒和情感是人對(duì)客觀外界事物的態(tài)度體驗(yàn)，是人腦對(duì)客觀外界事物與主體需要之間關(guān)系的反映。所以蓁蓁正確地理解蘭蘭的感受和態(tài)度，是解決問(wèn)題的第一步。

2.勇敢地承認(rèn)錯(cuò)誤，對(duì)問(wèn)題做內(nèi)歸因

對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事情蓁蓁要勇敢地承認(rèn)自己的過(guò)失，先是發(fā)稿時(shí)沒有明確地說(shuō)明作者是蘭蘭，自己只是代發(fā);后是在領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)自己時(shí)，沒有及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明文章的作者是蘭蘭。雖然，這件事有些環(huán)節(jié)是蓁蓁沒有想到或是想到了沒有及時(shí)去做，但產(chǎn)生問(wèn)題的根源是蓁蓁“粗枝大葉”的工作習(xí)慣造成的。所以，此時(shí)蓁蓁不要提編輯當(dāng)時(shí)也沒問(wèn)，領(lǐng)導(dǎo)也沒在表?yè)P(yáng)前找自己核實(shí)的外在理由，只是誠(chéng)懇地檢查自己做得不好，傷害了蘭蘭。心理學(xué)認(rèn)為，行為內(nèi)因指存在于個(gè)體內(nèi)部的原因，如人格、品質(zhì)、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、情緒、心境及努力程度等個(gè)人特征。將行為原因歸于個(gè)人特征，稱為內(nèi)歸因。內(nèi)歸因的人面對(duì)困難、矛盾，會(huì)付出更大的努力，有利于矛盾的化解。

3.寬容他人對(duì)自己的誤解

這件事發(fā)生后，蘭蘭和周圍的同事可能會(huì)對(duì)蓁蓁產(chǎn)生誤解。這個(gè)時(shí)候，蓁蓁要寬以待人，不要事事都往心里去，不計(jì)較別人看自己的眼神對(duì)不對(duì)，寬容別人就等于解脫自己。有哲人說(shuō)，天空是寬廣的，比天空寬廣的是海洋，比海洋寬廣的是人的胸懷。蓁蓁希望蘭蘭原諒自己，重新找回失去的友誼，就要做到寬容他人的誤解。

4.加強(qiáng)自身修養(yǎng)，以誠(chéng)感人

回顧發(fā)生的事件，可以看到蓁蓁存在著一些不足之處，比如做事粗枝大葉，如果當(dāng)時(shí)做事嚴(yán)謹(jǐn)，詳細(xì)對(duì)編輯講明文章的作者是蘭蘭，或是蘭蘭回來(lái)后及時(shí)溝通，就不會(huì)引出這么多的麻煩。所以，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和善于溝通的品格有利于提高自身修養(yǎng)。還有，化解矛盾要以誠(chéng)感人。蓁蓁擔(dān)心蘭蘭不能原諒自己，所以遲遲沒有把想法付諸行動(dòng)。我們說(shuō)，真誠(chéng)是化解敵意的鑰匙，只要你真誠(chéng)地承認(rèn)自己的過(guò)失，真誠(chéng)地承認(rèn)自己的過(guò)失給對(duì)方帶來(lái)的傷害，就會(huì)收到滿意的效果。