近期職場最關(guān)注的新聞之一，莫不過“富士康員工跳樓事件”。 國內(nèi)最大人力資源服務(wù)商前程無憂日前就此事件在297位HR中展開電話調(diào)查，結(jié)果顯示73.1%被訪問的HR(217位)表示“富士康事件”給他們的工作帶來的警示和擔(dān)憂，55%的人說企業(yè)對“90后”缺乏了解，對管理“90后”和處理管理沖突沒有準備。

參加調(diào)查的HR們來自生產(chǎn)加工、貿(mào)易、餐飲、互聯(lián)網(wǎng)、物流等16個行業(yè)，其一線員工比重最低占到30%。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，“80后”“90后”成為這些一線

崗位的主力軍，但是，即使在2009年的金融風(fēng)暴期間，一線崗位的主動離職率也達到30%。

參加調(diào)查的HR所在的企業(yè)中，23.4%設(shè)立了專門的員工關(guān)懷、員工心理健康的人員或者機構(gòu)，46.3%在過去12個月里對員工健康進行過資金投入，包括外請醫(yī)師到企業(yè)講授健康知識、提供員工健身設(shè)施或費用。其中，有12位HR所在的企業(yè)實施“員工幫助計劃”(Employee Assistance Program)，設(shè)置心理咨詢熱線或者網(wǎng)絡(luò)論壇，提供員工一對一的心理輔導(dǎo)。與此同時，12%的企業(yè)已經(jīng)著手或者即將開始對“90后”大學(xué)生的專項研究，但是沒有企業(yè)專門研究“90農(nóng)民工”這一群體。

調(diào)查顯示，幾乎所有的HR都在關(guān)注“富士康事件”，幾乎所有的HR表示對此“無能為力”。隨著“80后”在企業(yè)中擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)日益重要，“90后”逐漸進入職場，人力資源管理的壓力也在日益放大。前程無憂首席人力資源專家馮麗娟說，富士康有游泳池、運動場、籃球場和娛樂室等，甚至還包括補充醫(yī)療保險，商業(yè)配套設(shè)施也比較齊全，今年還設(shè)立了員工發(fā)泄室和心理咨詢熱線，目前正在51job上招聘“心理咨詢師”，但顯然現(xiàn)有的這些福利設(shè)施并不足以令員工感到雇主的關(guān)懷，或者說增強了雇員的工作熱情。

前程無憂正在進行的“實習(xí)2010”項目，首次開展了“90后”大學(xué)生“群體特征”的調(diào)研。“90后”大學(xué)生無論在興趣愛好和職業(yè)取向上都呈現(xiàn)多元化，但是功利性特征和焦慮、抑郁水平均超過“80后”，并且發(fā)泄不滿的方式易于過激。馮麗娟表示，由于現(xiàn)有的教育體系中幾乎沒有任何心理和職業(yè)方面的輔導(dǎo)，從一個相對松散的、受呵護的生活、學(xué)習(xí)環(huán)境進入到一個對紀律、職責(zé)和結(jié)果有明確要求的職業(yè)環(huán)境，所需要的心理調(diào)整和干預(yù)主要靠個人自己和企業(yè)。在企業(yè)經(jīng)營目標和員工滿意的雙重要求下，HR的工作變得日益重要，也變得風(fēng)險重重。

參加此次調(diào)查的HR中，有半數(shù)以上在2009年人才招聘中增加了“壓力測試”的比重，有22%的企業(yè)在面試中設(shè)計了行為和心理測評環(huán)節(jié)。兩屆“人力資源典范企業(yè)”獲得者交通銀行信用卡中心在入職培訓(xùn)特別設(shè)計了幫助員工應(yīng)對壓力的課程;而思科中國在校園招聘時將參觀公司工作環(huán)境作為一個重要環(huán)節(jié)，目的在于讓學(xué)生感受身處思科的壓力再做出選擇。盡管不少領(lǐng)先的雇主已經(jīng)在工作環(huán)境、員工關(guān)懷做出種種努力，但是面對自我意識強烈的年輕員工、復(fù)雜的市場環(huán)境和雇主利益，70%的HR們認為，無論多么關(guān)懷員工，都無法杜絕悲劇的發(fā)生。