在環(huán)境變得異常復(fù)雜不可控制的今天，危機(jī)隨時就可能爆發(fā)對企業(yè)的日常運(yùn)作或者企業(yè)形象產(chǎn)生較大的沖擊。巨額的財富可能因企業(yè)危機(jī)管理能力的欠缺在一瞬間消失，因此保護(hù)財富的能力已經(jīng)與創(chuàng)造財富的能力來得同等重要。那究竟如何進(jìn)行危機(jī)管理?在危機(jī)管理過程中應(yīng)遵循什么樣的原則呢?

1、戰(zhàn)略先行原則。

進(jìn)行危機(jī)管理首要做的工作就是樹立危機(jī)意識，進(jìn)而形成危機(jī)觀念與危機(jī)思想。沒有危機(jī)意識就不會改變的動力，也不會有強(qiáng)大的執(zhí)行力。正是因?yàn)?ldquo;每天都如履薄冰、每天都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”，才有海爾的今天;正是因?yàn)?ldquo;我們離破產(chǎn)永遠(yuǎn)都只有十八個月”，才有了不可戰(zhàn)勝的微軟。危機(jī)觀念是危機(jī)意識的整合和提升，危機(jī)思想是危機(jī)觀念的豐富以及體系化，形成足以指導(dǎo)危機(jī)管理實(shí)踐的思想體系。當(dāng)然不僅僅領(lǐng)導(dǎo)人要有危機(jī)意識、危機(jī)觀念以及危機(jī)思想，所有的員工都應(yīng)具備危機(jī)意識、危機(jī)觀念以及危機(jī)思想。光有領(lǐng)導(dǎo)人具備，員工不具備，危機(jī)管理是不可能取得成功的。而要想讓員工也具備危機(jī)意識、危機(jī)觀念以及危機(jī)思想，企業(yè)必須具備一整套制度以及培訓(xùn)機(jī)制。

2、制度保障原則

在多年的危機(jī)管理咨詢以及培訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)一個問題：相當(dāng)多的企業(yè)不出問題不會想到危機(jī)管理，當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)后，他才會想到危機(jī)管理。其實(shí)，這是個很大的誤區(qū)。因?yàn)闊o論企業(yè)怎么應(yīng)對，危機(jī)都已經(jīng)發(fā)生，都會對企業(yè)的影響產(chǎn)生或多或少的影響。我在前面也強(qiáng)調(diào)過，危機(jī)管理的最高境界是讓危機(jī)不發(fā)生，而要想讓危機(jī)不發(fā)生，企業(yè)必須有一整套危機(jī)預(yù)防的制度;而要想讓危機(jī)來臨時很從容應(yīng)對，必須有危機(jī)應(yīng)對的流程與方式;要想在危機(jī)發(fā)生后很好修復(fù)企業(yè)形象，必須有形象恢復(fù)管理的制度。

這就引出了危機(jī)管理的第二個原則：制度保障原則。危機(jī)管理的知識是需要學(xué)習(xí)的、技能是需要訓(xùn)練的，但比這些更重要的是日常危機(jī)管理制度的建設(shè)。只有制度才能讓企業(yè)以不變應(yīng)萬變，在危機(jī)來臨時有條不紊的應(yīng)對。很多管理者也知道危機(jī)管理的重要性，但并沒有落實(shí)到制度上。以至于學(xué)了很多危機(jī)管理知識，但在危機(jī)來臨時還是非常紊亂。