養(yǎng)老事業(yè)是我們關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題之一了，因?yàn)槲覀冎�道，老年人的�?shù)量越來(lái)越多，老年人的養(yǎng)生和飲食，甚至是以后的養(yǎng)老都是我們要關(guān)注的，我們中國(guó)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老護(hù)理有很多的不足之處，國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的養(yǎng)老護(hù)理業(yè)有許多值得稱道之處。

在發(fā)達(dá)國(guó)家，以人為本的理念滲透到養(yǎng)老護(hù)理領(lǐng)域，體現(xiàn)了人性化管理和人性化護(hù)理的特點(diǎn)。其養(yǎng)老護(hù)理是針對(duì)老年人的個(gè)性差異和不同需求，提供合適的護(hù)理設(shè)施和護(hù)理方式，集中反映了“以人為本”的服務(wù)思想。

國(guó)外許多國(guó)家為養(yǎng)老護(hù)理從業(yè)人員建立了市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，全部實(shí)行持證上崗。在荷蘭，老年護(hù)理護(hù)士被分為五級(jí)，每一級(jí)別都有明確的工作能力劃分。日本的“看護(hù)婦”必須經(jīng)過(guò)正規(guī)的職業(yè)培訓(xùn)和考試后才能取得執(zhí)業(yè)證書(shū)。

在發(fā)達(dá)國(guó)家，可以看到很多系列化先進(jìn)設(shè)施用于各種護(hù)理服務(wù)過(guò)程，例如用于非自理老人的自動(dòng)轉(zhuǎn)移系統(tǒng)、特殊洗澡設(shè)施、專用便器、電子呼叫對(duì)講系統(tǒng)等。這些設(shè)施極大地方便了老人的生活，并減輕了護(hù)理的難度。

發(fā)達(dá)國(guó)家的養(yǎng)老護(hù)理一般都采用先進(jìn)的管理模式來(lái)保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。荷蘭采用的EFQM(歐洲基金質(zhì)量管理)模型和日本采用的PDCA(計(jì)劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn))運(yùn)行模式都強(qiáng)調(diào)評(píng)估、實(shí)施、再評(píng)估，突出護(hù)理的科學(xué)性和針對(duì)性。

■鏈接EFQM模式

EFQM是一個(gè)非營(yíng)利性的以促進(jìn)歐洲國(guó)家產(chǎn)品和服務(wù)“在全球競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)地位"為主要目的的歐洲會(huì)員性組織。該模式是建立在9個(gè)要素基礎(chǔ)上的一個(gè)非指令性的框架，它可以靈活地適用于各種規(guī)模的組織對(duì)自身的評(píng)價(jià)。EFQM模式認(rèn)為，就組織各個(gè)方面的工作而言，一定是在下述9個(gè)要素的框架之內(nèi)的：組織的領(lǐng)導(dǎo)力、過(guò)程、人員、政策和策略、合作伙伴和資源、人力資源、顧客關(guān)系、社會(huì)效益、關(guān)鍵性的結(jié)果。這9個(gè)因素通過(guò)人的努力、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)不斷循環(huán)、相互作用，從而形成一個(gè)框架模式。這一模式的核心是RADAR的循環(huán)，即結(jié)果、方法、步驟、評(píng)估和修正。并且在這個(gè)模式之中，貫穿了全面質(zhì)量管理的思想。

PDCA模式

PDCA即Plan-Do-Check-Action過(guò)程模式，作為建立、實(shí)施信息安全管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的方法。其中“計(jì)劃-實(shí)施-檢查-措施”四個(gè)步驟可以應(yīng)用于所有過(guò)程。PDCA過(guò)程模式

◆計(jì)劃：依照組織整個(gè)方針和目標(biāo)，建立與控制風(fēng)險(xiǎn)、提高信息安全有關(guān)的安全方針、目標(biāo)、指標(biāo)、過(guò)程和程序。

◆實(shí)施：實(shí)施和運(yùn)作方針(過(guò)程和程序)。

◆檢查：依據(jù)方針、目標(biāo)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)測(cè)量，評(píng)估過(guò)程業(yè)績(jī)，并向決策者報(bào)告結(jié)果。

◆措施：采取糾正和預(yù)防措施進(jìn)一步提高過(guò)程業(yè)績(jī)。

四個(gè)步驟成為一個(gè)閉環(huán)，通過(guò)這個(gè)環(huán)的不斷運(yùn)轉(zhuǎn)，使信息安全管理體系得到持續(xù)改進(jìn)，使信息安全績(jī)效(performance)螺旋上升。