來(lái)信疑惑

　　我去拜訪的一個(gè)老客戶，第二天給我打電話，說(shuō)破碎錘壞了。公司服務(wù)人員來(lái)了一個(gè)，看過(guò)后沒(méi)有修理好，告訴客戶說(shuō)：帶的工具不全，改天重新過(guò)來(lái)修理。剛好客戶那兩天不用破碎錘，也沒(méi)有說(shuō)什么，可是等了三四天了，不見(jiàn)人員過(guò)來(lái)修理，就給我打了電話。剛好今天是星期天下午，我想服務(wù)人員也挺辛苦的，就沒(méi)有上報(bào)公司。星期一早上，我馬上和公司售后部門聯(lián)系，告訴公司客戶的聯(lián)系電話。這邊我又給客戶回個(gè)電話，說(shuō)公司馬上安排人員來(lái)。

　　可是第二天（星期二）下午，客戶又打我電話，說(shuō)：沒(méi)有人員和他聯(lián)系。這邊我又聯(lián)系服務(wù)部門，接電話的人員說(shuō)，已經(jīng)安排服務(wù)人員了。我想可能這個(gè)人員正在趕往客戶的路上�？墒堑降诙�天（星期三��，客戶又打電話給我，我再次聯(lián)系公司服務(wù)部門，服務(wù)部門的接聽(tīng)人員已經(jīng)聯(lián)系過(guò)客戶了。到了星期四，我又接到了客戶的電話，這次我渾身都緊張，再次聯(lián)系公司服務(wù)部門，接聽(tīng)人員說(shuō)：給客戶聯(lián)系說(shuō)星期三過(guò)去修理，客戶說(shuō)星期三沒(méi)有時(shí)間，并和客戶商定星期日進(jìn)行修理，客戶怎么這個(gè)樣子�。�！我要了這個(gè)任務(wù)交給那個(gè)服務(wù)人員的電話，經(jīng)過(guò)詢問(wèn)：公司服務(wù)部門給他聯(lián)系了兩次，他沒(méi)有和客戶聯(lián)系，到第三次的時(shí)候，他才和客戶聯(lián)系，我又問(wèn)：這次過(guò)去能不能把問(wèn)題解決？他說(shuō)可以，問(wèn)他什么時(shí)候過(guò)去，明天（星期五）可不可以，他說(shuō)明天公司要開(kāi)會(huì)。要等開(kāi)完會(huì)才能夠過(guò)去。到了星期六，我又和這個(gè)服務(wù)人員聯(lián)系，他說(shuō)：公司安排其他人員過(guò)去了，他就不過(guò)去了。再問(wèn)他現(xiàn)在在那里？知道他離客戶并不遠(yuǎn)。

　　在那幾天我很想和客戶溝通，可是面對(duì)這種情況，我真的沒(méi)有勇氣撥通客戶的電話�；蛟S服務(wù)人員說(shuō)的都是真的，可是經(jīng)過(guò)這幾天的了解，這種情況在公司真的是很普遍，客戶對(duì)我們的服務(wù)確實(shí)是不滿意，我想和領(lǐng)導(dǎo)溝通，可是我剛剛到這個(gè)公司，在業(yè)務(wù)上還沒(méi)有進(jìn)展。我不知道領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這種情況是怎么看待的？聽(tīng)說(shuō)以前也有一個(gè)業(yè)務(wù)人員在公司也是老提公司的意見(jiàn)，后來(lái)離開(kāi)了公司……真的很郁悶！